專案背景今年保監會印發的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》從11月1日起正式實施。辦法明確規定，保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務，應將電話通話過程全程錄音並備份存檔，不得規避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。保險公司、保險中介機構開展網際網路保險業務，依照中國保監會網際網路保險業務監管的有關規定開展可回溯管理。辦法還規定，保險銷售行為現場同步錄音錄影應符合相關業務規範要求，視聽資料應真實、完整、連續，能清晰辨識人員面部特徵、交談內容以及相關證件、檔案和簽名，錄製後不得進行任何形式的剪輯。保險行業現狀保險公司分支機構、保險專業中介機構、非銀行類保險兼業代理機構在錄音錄影完成後，將錄製的視聽資料和其他業務檔案一併反饋至承保保險公司。銀行類保險兼業務代理機構在錄音錄影完成後，將新單業務錄製成功的資訊和其他業務檔案一併反饋至承保保險公司。保險公司在收到視聽檔案和業務檔案檔案後，將這些視聽檔案儲存在雲伺服器上，或交給第三方公司儲存。可能存在的問題保險公司分支機構、保險專業中介機構、資訊管理人員在操作過程中可能存在兩個問題:一、視聽檔案錄製或業務文件操作完成後，業務人員為保證其銷售行為的合規合法性，將視聽檔案篡改後，再遞交給承保保險公司。二、不管承保保險公司對視聽檔案進行中心化儲存還是交給第三方公司儲存，其本質為中心化儲存。這為資訊管理人員、業務人員提供了篡改的機會。如何快速有效地解決這些經過電子資訊化的關鍵業務資訊的存證溯源、防偽等問題是一個值得研究的課題。傳統方式大部分都是使用資料庫儲存防偽資訊，導致關鍵業務防偽資訊可以被不法者輕易的修改、刪除、覆蓋。我們通常採用網路安全等技術手段防止外部不法者的惡意篡改行為，但如何有效地防範源自保險公司內部的業務人員、科技人員、管理人員不合規的惡意篡改行為，如何有效地解決保險公司與監管部門的信任問題，是傳統技術在保險行業存證、溯源、防偽領域存在的不足。區塊鏈技術特徵區塊鏈是一種按照時間順序，將資料區塊以順序相連的方式組成的鏈式資料結構，並以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分散式賬本。區塊鏈系統執行在由多個節點組成的點對點網路，構成分散式系統。每個區塊在寫入區塊鏈資料庫之前，需得到網內所有記賬節點共識。區塊一旦產生，時間戳資訊、內容資訊、基於密碼學生成的雜湊地址等一併寫入區塊鏈資料庫。區塊與區塊之間按照時間順序串聯起來，防止資料篡改。區塊鏈解決方案利用的高可用、公開透明、無法作弊、不可篡改、資訊保安等技術特性，研發的一個高階別的通用存證溯源、防偽平臺。具有適用面廣、接入簡單、防偽防篡改能力強等優點。區塊鏈技術提供了通用的資料防偽存證、資料驗證、歷史記錄查詢、資料查驗、檔案查驗等功能模組。
區塊鏈解決方案
該聯盟鏈由監管機構、保險公司、保險銷售機構、中介機構、公證處、律師事務所等組成。保險公司、銷售機構、中介機構等把保險銷售過程的視聽檔案及業務檔案資料寫入本地資料庫，實時將檔案資料的關鍵資訊的摘要用密碼學加密後儲存到區塊鏈網路，進行備份存檔。
區塊鏈價值分析
區塊鏈的分散式儲存使參與節點都有獨立完整的交易賬本，資料資訊具有強一致性、實時性、不可篡改性等特點。
區塊鏈存證溯源優勢分析
實時錄音錄影、實時儲存，有效遏制了內部人員對視聽檔案在傳遞給承保保險公司之前的篡改行為。不可篡改的鏈式分散式資料儲存，有效杜絕了資訊管理人員的事後篡改行為。為保險公司和監管機構提供了建立信任的技術手段，監管機構在自己的節點上就可以實時檢視事件狀態，無需保險公司和第三方機構配合，在提高效率的同時，也避免了在審查過程中的惡意篡改行為。保險公司透過應用區塊鏈技術，規範保險銷售行為，防範經營風險，減少與投保人之間的糾紛，提高業務效率，在擁抱監管的同時，提升品牌公信力。
