2018年國家高層在兩院院士大會上的講話中表示，“以人工智慧、量子資訊、行動通訊、物聯網、區塊鏈、大資料為代表的新一代資訊科技加速突破應用……科學技術從來沒有像今天這樣深刻影響著國家前途命運，從來沒有像今天這樣深刻影響著人民生活福祉。” 我們正處在一個資訊化與智慧化交集的時代， IoT、人工智慧、區塊鏈、大資料等技術創新既是資訊產業發展的階段性成果，也是開啟智慧化時代的重要動因，更為關鍵的是，它們正彼此促進融合發展。
目前，人工智慧（AI），物聯網（IoT）和區塊鏈等前沿技術正在重塑商業模式，聚合商業思維邏輯，幫助初創企業和上市公司最佳化其傳統流程，緩解當前挑戰，戰勝競爭，並在當今競爭激烈的商業世界中探索新機會。
什麼是人工智慧？
人工智慧（AI）是一種突出顯示和操作像人類一樣思考，工作和作出反應的智慧機器的技術。該技術具有諸如資料攝取，面部識別和模仿人類認知之類的有利功能，已成為每個商業世界中必不可少的元素。有資料表明，到2025年，全球AI市場規模預計將達到1,906億美元。
什麼是區塊鏈技術？
區塊鏈技術通常被稱為區塊鏈，基本上是一種分散式賬本，以安全而透明的方式在連續節點中累積所有交易。該技術具有諸如令牌化，共識演算法和智慧合約之類的特徵和概念，已經分散了商業世界的分散並增加了很多好處。結果是，預計區塊鏈市場將在2019-2025年之間以69.4％的複合年增長率增長。
什麼是物聯網？
物聯網（IoT），用外行人的術語表示，是指由類似計算裝置，感測器，智慧手機和數字機器組成的生態系統，它有可能在無需任何人工干預的情況下實時地相互傳輸資料。根據市場預測，已經發現企業投資將佔今年物聯網總支出的50％。
人工智慧，區塊鏈和物聯網在使用者體驗中的作用
人工智慧和物聯網為企業提供了訪問和分析每個使用者活動和市場趨勢的實時資料的機會。這使他們更容易理解他們為提高投資回報率而需要關注的需求，期望和營銷策略。
一方面，人工智慧以聊天機器人和虛擬助手的形式自動化了大部分內部流程。另一方面，區塊鏈從流程中淘汰了第三方中介。這樣，雙重技術就可以簡化並加速購買和其他傳統流程。
保障記錄
區塊鏈和AI的融合還有助於保護使用者記錄和其他敏感資訊。雖然區塊鏈可確保未經相關節點的批准不得更改或刪除任何資訊，但AI 會將NLP（自然處理語言）和影象識別的功能整合到流程中，以便在發現可疑活動時發出警告，以及將大型系統轉變為眾多微觀經濟環境，以增加流程的靈活性。
監視並通知裝置故障
在客戶體驗流程中引入AI和IoT的主要好處之一是，它們可以實時通知企業有關裝置故障的資訊。在這裡，由AI驅動的機器和軟體可以實時分析裝置的功能，並告知是否觀察到不規則的模式。物聯網（IoT）可以跨連線網格傳輸此資訊；使每個節點都可以瞭解裝置故障並立即提出備份計劃。
這樣，雙重技術不僅可以防止客戶操作有故障的裝置並因效能不佳而沮喪，同時使員工能夠相應地最佳化工作。
透明度和可信賴性
在當前競爭激烈的市場環境中，可以使客戶著迷於特定業務的一個因素是信任。但是，由於越來越多的不道德行為和資料洩露，使用者發現很難信任新的和現有的品牌。
在這種情況下，區塊鏈和物聯網（也稱為物聯網）可以為生態系統增加透明度和可信賴性的價值。他們可以確保在不同的連線節點之間傳遞正確的資訊，並且可以向使用者通知生態系統發生的一切。
最後但並非最不重要的一點是，人工智慧驅動的平臺使品牌可以根據使用者的面部表情或聲音來捕獲和分析使用者的情緒，並以對其產生即時積極影響的方式吸引他們。
