致謝勞動節還在奮鬥的幣安人

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來源:幣安,幣安是比特幣交易平臺,點選註冊幣安網Binance

這個勞動節,幣安想感謝一群還在假期默默奮戰的同事——我們7*24小時線上的客服組。我們採訪了其中一些人,來看看從事對幣安運營至關重要的工作是種什麼樣的體驗?

客服團隊:幣安至關重要的部門

在勞動節假期,世界部分國家和地區的幣安員工會休假慶祝。然而,對於我們的客服部同事來說,還是像往常一樣,按時早起,喝著咖啡線上答疑。

通常,我們的客服團隊會用輪班的方式來解決從全世界收集來的問題,而這個勞動節也是如此。

從建立之初,幣安就在為使用者提供7*24小時的服務。無論是幫助一些使用者首次購買加密貨幣,還是解決一些偶爾的技術問題,我們的客服同事總是在一對一地回答問題,並提供相應的解決方案。

客服團隊擴張以應對牛市

近期,由於行業的加速發展,更多新使用者加入了加密貨幣的世界。幣安短期內活躍使用者數已經增長了十倍,但我們的客服團隊擴張還沒能趕上這個速度。

為了提高我們服務的輪次,讓使用者更及時地得到服務,我們的客服團隊已經擴張了三倍。同時我們每天都在尋找、面試、僱傭和培訓各種語言地區的客服新人。

其中一位從牛市開始加入的客服同事把培訓過程形容為“階段性成果”:一個月掌握基礎、三個月獲得進步、一年成為專家。大多數客服同事都認同,至少需要一個月才能掌握客戶服務的基礎知識。

在客服前線工作是什麼體驗?

什麼是做客服最需要的技能?最高頻出現的答案是:傾聽、換位思考、問題解決能力、耐心、專注、投入還有積極的態度。

其中一位幣安客服表示, “由於行業迅猛發展,我們總是在持續學習來讓自己保持對行業的敏感性。客服需要不停地擴充套件自己的知識,來提供實操、迅速且有效的解決方案,服務這個多文化和多語言的環境。”

同時,透過客服的工作他也提及“大量的新使用者開始考慮透過像加密貨幣這樣更智慧的金融產品來提高他們的生活質量”。 

最有成就感的客服職業體驗

我們的客服團隊全體一致認為這項工作最讓人有成就感的部分,是像一位同事說的那樣: “當我從滿意的顧客那裡收到一句感謝。”  另一位同事說:“我非常享受讓人們理解新概念的過程,幫助他人也是很幸福的事。”

在幣安,很少有比“幫助使用者絲滑體驗加密貨幣”更讓人有成就感的工作了。

感興趣加入幣安客服這個最硬核的團隊嗎?

想要加入這個迅猛發展的行業,先從瞭解我們的“開放職位”開始吧,其中也包括正在快速增長的客服團隊。來和區塊鏈、加密貨幣和金融領域裡最聰明、努力和熱情的人一起工作。

如果你準備好了,我們迫不及待想認識你。

最後,祝我們所有的客服同事勞動節快樂。感謝你們不捨晝夜地為我們的使用者提供良好的服務體驗,也期待在未來我們能夠帶給他們帶來更高效、更高效的服務。

如果您有任何問題:

支援中心和FAQ:在這裡有許多高頻問題的解答,您可以用搜尋功能來瀏覽我們的技術支援文章目錄。

幣安學院:一個免費且全面的“加密貨幣”知識庫

如何使用幣安客服線上系統:點選這裡,來學習如何使用實時對話與我們的客服人員取得聯絡。

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