對酒店業來說，顛覆並不是什麼新鮮事。在過去的三十年裡，這個行業已經被顛覆，並被迫進行了幾次轉型。透過移動裝置的興起和隨後的預訂行為變化, 社交媒體及其影響者以及實時評論和照片的機會和風險, 不斷增長對個性化酒店體驗 (歡迎筆記、美食、SaaS) 的需求)。區塊鏈技術和人工智慧酒店行業正面臨著下一個大的轉型。

豪華酒店採用比特幣支付在過去的幾個月裡，多家酒店因對預訂和餐廳實施加密貨幣支付方案而成為頭條新聞。“在我們所做的每一件事中，客人的幸福都是最重要的。近年來我們服務上的許多改進都是由於技術進步而得以實現的。我們相信比特幣會一直存在，所以在支付過程中提供更多選擇似乎是很自然的。”安德烈•邁耶(Andre Meier)是Dolder Grand的財務總監，他在最近的一次媒體釋出會上說的上述內容。接受比特幣付款的決定是由豪華酒店團隊中的一位早期採用者發起的: " 在我們的一個常規的商務會議上,我們討論想出辦法讓客人感覺更滿意,有人建議我們考慮允許比特幣支付的一種形式。隨後我們就這麼做了。”

他接著說:“看到比特幣在我們的設施中得到使用，我們非常、非常興奮。我們也對區塊鏈技術的進一步應用感到好奇，因為我們認為這將增加客人的體驗。擺在我們面前的數字變革給我們帶來了巨大的機遇。我們期待著它對我們的員工和客人有用。接受比特幣支付只是更大拼圖中的一小塊。”他是對的。雖然接受比特幣支付是邁向大規模採用的重要一步，但DLT的潛力遠遠不止於支付。簡要概述在酒店業中潛在的區塊鏈用例減少佣金: 像booking.com這樣的線上預訂平臺收取高達客戶支付價格15-25%的佣金(根據房產型別和位置)。個性化的客戶體驗:區塊鏈技術透過分析大資料，創造新的客戶身份，提升體驗。探索客戶行為和模式將有助於洞察每個客戶的體驗，  例如使用私鑰。比如透過基於區塊鏈的應用程式簡化和數字化的入住流程，讓客人選擇他們的房間，然後透過應用程式解鎖房間，並根據他們之前的預訂和興趣向客人傳送個人推薦。供應鏈管理: 區塊鏈技術可以用於支付，供應商管理和庫存，跟蹤過程中的所有階段的資訊，並基於智慧合約釋出支付。所有這些都可以透過跨分散式系統的安全資料庫實現，該資料庫具有可靠的審計資料。

忠誠度計劃:留住老顧客和重新吸引現有的顧客是酒店和餐廳最有效的獲取方法之一。客戶面臨的一大障礙是必須參加多個不同的忠誠度計劃，導致需要多次登入平臺來記住並定期檢查。區塊鏈上的忠誠度計劃可能有助於實現這一點，因為它使多個品牌能夠透過一個聯盟平臺進行合作，實時檢視客戶行為和購買情況，同時仍能保護敏感的客戶資料。在這樣的系統中，客人可以在多個供應商處實時累積積分和消費積分，這也將提高獎勵。智慧合約: 自動化決策和基於程式設計標準的合約，例如訂單或付款週期。(比如在付款時透過應用程式自動釋出入住資訊和房間訪問)