CNBC 因對 Coinbase 駭客事件的不公平報道而受到指責

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CNBC昨天發表了一篇關於Coinbase使用者報告資金被盜時收到的“糟糕”客戶服務的文章。

美國新聞頻道採訪了幾名SIM卡交換攻擊受害者,他們都對Coinbase處理問題的方式表示不滿。

更重要的是,該新聞機構聲稱,電子郵件是主要的聯絡方式,而電話支援並不容易獲得,加劇了這一問題

在緊急情況下,例如無法解釋的資金損失,這對相關人員來說是一次令人沮喪的經歷。

“Coinbase的客戶服務主要是透過電子郵件提供的,許多客戶表示很難聯絡到他們的負責人,並且他們的損失還沒有得到完全解決。”

Coinbase指出,當前的需求是擴大服務能力。該公司正在努力推出更多的渠道以滿足需求,這包括為懷疑自己被騙的使用者引入專用客服電話。

儘管如此,在分析問題時,Unchained podcast的主持人Laura Shin認為,問題出在電話運營商,而不是Coinbase。

CNBC文章報道了包括Coinbase賬戶被抽走了168,000美元的Vidovic在內的幾名受害者的詳細敘述。

Tanja Vidovic指出她收到的通知表示帳戶正在被訪問並且更改,登入時發現幾乎所有的存款都被轉移了。

Tanja和Jared Vidovic在2017年第一次進入加密領域,從那以後,他們的有關資產翻了四番。

但當Tanja試圖向Coinbase聯絡並且取得解決方案時,她發現自己無法透過電話與任何人取得聯絡。

已經四個月過去了,但這件事還沒有解決。

同樣,今年3月,另一名叫Ben的受害者遭受了3.5萬美元的損失,Ben說他對自己的賬戶進行了雙重認證。

Coinbase告訴Ben,他的電腦被黑了,他們什麼也做不了。

Coinbase表示:“沒有可信或可支援的證據表明,您的登入證書被盜是Coinbase的錯,因此,Coinbase無法償還您所稱的損失。”

進一步的分析指出,Vidovics 和 Ben是SIM卡交換攻擊的受害者。這涉及駭客透過電話運營商控制受害者的手機和SIM卡

為了反對這篇文章,Shin在推特上指出,這篇文章誣陷了Coinbase,並將駭客事件歸咎於Coinbase。

Shin認為移動服務提供商是導致未經授權的電話傳輸的罪魁禍首,在某些情況下,使用者自己也要為其安全薄弱的密碼負責

Shin最後提出了一些關於Crypto的真理,一旦Crypto消失了,是沒有機會把它拿回來的。

“這篇文章似乎把問題歸咎於Coinbase,但真正的罪魁禍首是移動運營商(或客戶的電子郵件密碼不安全)。當使用者把問題投訴到Coinbase時,已經太晚了,Coinbase幾乎什麼也做不了。”

考慮到這一點,一旦受害者的手機裡的資訊被洩露,Coinbase就無能為力了,那時已經太晚了。

原文來源於bitcoinist,由區塊鏈騎士編譯整理,英文版權歸原作者所有,中文轉載請聯絡編譯。

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