文旅生死劫,區塊鏈技術的渡劫技能

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疫情下文旅產業遭遇了生死劫。

資料顯示,文化旅遊業受到嚴重影響,全國景區近期接待遊客量幾乎歸零,旅遊收入微乎其微,部分地方預計將損失全年一半的份額,文旅企業生存和經營面臨前所未有的困難。

這個特殊時期是對文旅產業的一次巨大考驗,在行業人士紛紛討論旅遊業如何重新振作,如何化風險為機遇的時候,我們迎來了復工後的第一個小長假。

各地景區再現“人從眾”,黃山景區遊客爆滿,達到黃山進山人數流量上限;上海世紀公園每日網路售票均宣佈售罄;陝西紅河谷森林公園入園人數達到疫情防控限制核載量。據資料顯示,就黃山風景區在清明小長假首日的流量同比去年增長近60%。當前全國範圍內疫情還沒有結束,景區工作仍舊處於“防控型復工”新階段,確保遊客安全是首要。

一方面,旅遊行業需要重振旗鼓,甚至必須探討新的發展戰略;另一方面,復工後出遊情緒高漲與防疫工作不能鬆懈的矛盾,這兩個層面對文旅產業提出了更高的要求,文旅產業需要抓住疫情這場危機,進行一次徹底地修正。

各地相繼出臺了關於應對疫情支援文旅企業發展的扶持和援助措施。最近,江西省文化和旅遊廳、中國行動通訊集團江西有限公司簽署戰略合作協議,共同打造江西“智慧文旅”。綜合運用5G、大資料、雲端計算、人工智慧、區塊鏈等資訊科技手段,推動文化旅遊與科技深度融合,構建科技引領、資料支撐、業態創新、跨界融合的文化和旅遊智慧服務體系。

藉助科技力量,重塑文旅生態,區塊鏈技術可以整合文旅相關資產,推動產業模式創新,實現遊客在旅遊過程中吃、住、行、遊、娛等智慧化服務,降低交易成本,構建可信文旅服務體系。

旅遊產業數字化

在資訊化1.0的文化旅遊產業中,單一商業模式,小型的文旅企業無法滿足遊客在整個旅遊過程的需求,無法提供遊前、遊中、遊後完整的智慧服務,行業產生了許多無法提供的服務就會出現中間商,透過賺取差價的方式來服務遊客,卻降低了旅遊消費價效比。也就是說,旅遊產業環節越來越多,服務越來越差,資訊越來越不對稱。

區塊鏈是公共賬本,使用去中心化共識機制去維護分散式、不可篡改、實時更新的資料庫賬本,區塊鏈技術可以實現旅行社身份數字化,透過將旅行社營業執照、OTA產品上鍊的方式,保證旅行社資料視覺化。同時,消費者透過會員註冊、會員充值以及兌換交易等方式將個人價值資訊和資料進行鏈上存證、加密儲存,由此來打消遊客和服務機構之間的信任壁壘,實現服務端與消費者之間去中介化的信任關係,區塊鏈可以消除壟斷中介,讓酒店、航空公司、旅遊服務商與客戶直接交流溝通。需要強調的是,區塊鏈是透過建立機器信任來維護多方參與者之間的信任。

最佳化旅遊體驗

針對旅遊場景,將區塊鏈技術融合其中,增加旅遊體驗。例如,透過區塊鏈技術記錄遊客身份並進行驗證,追蹤遊客消費記錄,防止旅遊地惡性銷售服務,還可以利用區塊鏈溯源實現對旅遊特產等紀念品進行全生命週期的管理,確保遊客在旅遊景區所購買物品的保真。為防止遊客遇到欺騙行為,可以加入投訴督察督辦平臺,便於旅遊投訴處理。

2019年7月20日,在“數字雲南”區塊鏈國際論壇上,“遊雲南”平臺開出全國第一張區塊鏈電子冠名發票。一張小小的發票,具有分散式儲存、全程留痕、不可篡改的特性,不僅與現行發票具有同等效應,而且電子資料更易儲存和安全,讓遊客在旅遊過程中更加便捷、省心。

透過區塊鏈等新一代資訊科技整合旅遊資源,實現智慧文旅,推動旅遊全面數字化發展,這也是疫情期間各地推動文旅持久發展的重要手段。

3月20日,廣東印發《關於積極應對新冠肺炎疫情影響,促進文化旅遊體育業平穩健康發展、擴大市場消費的若干政策措施》, 鼓勵企業充分利用物聯網、大資料、雲端計算、人工智慧、區塊鏈、5G等新科技,培育壯大數字文博、線上旅遊、線上賽事等新業態。

探索,未來

雖然各地都在依託區塊鏈、物聯網、大資料等新一代資訊科技重塑文旅產業,但目前仍處於探索階段,為了迎接文旅產業革命性變革,文旅行業自身仍需要“脫胎換骨”。

近些年,文旅行業屢屢被曝黑料,黑導遊、黑商客、黑景點,行業能否自律發展是行業變革最關鍵的點。而在區塊鏈行業中,更有一些“知名行業協會”、“優質區塊鏈應用”打著行業改革的需求招搖撞騙。因此,不管是文旅產業本身,還是區塊鏈+文旅,都需要自律且規範發展。

隨著智慧旅遊發展,利用區塊鏈技術打造智慧旅遊體系,探索深度融合,目前各地相繼推動區塊鏈+文旅產業落地應用,構建基於區塊鏈底層技術的智慧旅遊服務平臺,將交通、住宿、餐飲、娛樂等領域一體化融入同一個體系中,形成共享、智慧、高效的智慧旅遊服務系統,提升資料、資訊、服務的價值。

目前,區塊鏈的社會感知度和認知度仍處於較低水平,與大眾對早期網際網路的認識是一樣的,備受爭議。可是作為底層技術,區塊鏈已切實開始發力,或許明年,或是後年,遊客便可以在旅遊過程中觸控到區塊鏈技術。旅遊不再需要繁瑣的旅遊攻略,不再擔憂遇到黑導遊,不再精打細算擔心被騙,在科技的助力下,旅遊成為一種享受。

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