幣安CEO趙長鵬:客服升級,我們對使用者的承諾

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來源:幣安,幣安是比特幣交易平臺,點選註冊幣安網Binance

在寫給社羣的這封信中,幣安CEO趙長鵬(CZ)分享了幣安團隊在滿足更多客戶服務需求以及改善使用者體驗方面所做的努力。

親愛的幣安使用者:

首先我想跟大家說一聲抱歉,幣安一直以來秉持“使用者至上”的原則,但這段時間卻因客服系統的相關問題給各位帶來不便,沒能夠為使用者及時提供完善的服務,對此我們深表歉意。

從成立伊始,我們就以24小時全天候客戶服務而自豪。然而,由於今年加密資產行業迅速發展,幣安平臺活躍使用者數增長了10倍,對客服支援的需求也隨之大幅增長。但我們的客服支援系統發展速度的確沒跟上使用者的增長速度,沒有滿足廣大使用者的期待。

無論如何,這是我們的問題,是我們沒能為你們提供完善的服務,使用者的信任對我們無比重要。因此,我們希望透過以下努力爭取重獲你們的信任。

  • 線上客服系統5.0:由於原有Zendesk系統無法有效進行拓展以滿足需求,我們現已將其停用並另外發布了升級版的線上客服系統5.0。經過這一版本的升級後,人工智慧聊天機器人能夠使用高階關鍵詞檢測技術來幫助使用者及時解決一般問題,並將特殊請求轉達到各部門。我們團隊投入了大量精力持續改善人工智慧聊天機器人的效能。

  • 拓展使用者自助服務資源:同時我們的團隊也在努力為使用者開發自助服務工具,並升級拓展我們的FAQ和指引庫,以幫助使用者解決常見問題、修復大多數故障。

  • 增加人工客服數量:我們知道,很多問題仍需要專門的客服人員來解決。在今年第一季度,我們的人工客服人員已經增加了兩倍。目前我們仍然在繼續面試、招聘和僱傭新的多語種(英語、法語、葡萄牙語、俄羅斯語、西班牙語、土耳其語等其他語言)客服人員,從而進一步提升我們的客服支援能力和效率。

如果遇到問題,我該怎麼辦?

我們為你提供以下資源,希望能有所幫助。

  • 支援中心和常見問題解答:在這裡可以解決一些常見問題。另外,這裡的支援性文章豐富且全面,一定能起到幫助作用。

  • 幣安學院:提供與加密資產相關的各方面指南、各類豐富文章和建議,適合包括新手到資深交易者在內的所有人閱讀。

  • 如何使用幣安線上客服系統:在這裡可以檢視幣安線上聊天5.0版本的使用指南以及人工客服的獲取方式。

幣安對使用者的承諾

我們將繼續為使用者提供最好的服務,包括及時提升支援功能,滿足所有使用者服務需求。此外,我們還將根據社羣反饋開發新產品、新服務,並提供資源幫助我們的使用者獲得最好的加密資產體驗,同時確保使用者資金的安全。

感謝您一直以來對幣安的支援與理解。

CZ

幣安創始人兼執行長

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